Conditions de retour et formulaire de rétractation

Satisfait ou remboursé:

Dans le cadre de la vente à distance (sans la présence physique simultanée des parties), le Client dispose selon l'Article L 121-20 du code français de la consommation d'un délai de quatorze jours francs pour exercer son droit de rétractation sans avoir à payer de pénalités, à l'exception des frais de retour des produits concernés. Ce délai court à compter du jour de réception des biens par le Client. La demande de retour s’effectue via le service clientèle de la boutique en ligne où a été passée la commande, ainsi lui seront indiquer les modalités à suivre pour le retour.

La boutique en ligne http://www.sarayana.fr invite le client à choisir un retour des articles en envoi recommandé, lui garantissant le cas échéant, l’indemnisation des produits à hauteur de leur valeur marchande réelle en cas de spoliation ou de perte de cette marchandise. Il est alors remboursé du prix du produit dans le mois de réception de celui-ci par l'entreprise sarayana. Toutefois, les produits retournés incomplets, endommagés ou salis ne sont pas repris. Les articles retournés doivent être neufs, en parfait état et dans leur emballage d’origine. Dans tous les cas, le retour s’effectue aux risques du client. Les frais de retour sont à la charge du client.

Vous pourrez opter pour un échange ou pour un remboursement. Celui-ci sera effectué par chèque dans les 15 jours suivants la réception de votre demande et selon les modalités suivantes :
- Si le colis est retourné sans avoir été ouvert, nous vous remboursons le prix de votre commande, hors frais d'envoi.
- Si le produit est retourné du fait de notre responsabilité, nous vous remboursons le montant de votre commande, incluant les frais d'envoi.

Malgré tout le soin apporté par Sarayana dans la préparation des colis, il se peut qu'un produit soit manquant. De même, après transport du colis, un des produits peut s'avérer défectueux. C'est pourquoi, dès réception de votre commande, il vous appartient de vérifier la conformité des produits reçus. Toute défectuosité concernant la livraison (produit manquant ou cassé, colis endommagé,...) devra impérativement être notifiée le jour même de la réception ou au plus tard le premier jour ouvré suivant la réception à Sarayana, par courrier adressé à Padou Sara,2 chemin des Adouzes,Castelsec, 34320 Roquessels ou par email adressé à sara.padou@gmail.com . Toute réclamation formulée après ce délai sera rejetée et Sarayana sera dégagée de toute responsabilité. Sarayana se réserve le droit de réclamer le retour du produit défectueux. Si toutes les conditions susmentionnées sont remplies, Sarayana procédera alors soit à l'échange, soit au remboursement du (des) produit(s) défectueux, soit à la ré-expédition du produit manquant (sous réserve du bien-fondé de la demande).

Télécharger le formulaire de rétractation type

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